Questions fréquentes

Le masque Cloud Contour est présenté en soie de mûrier 23 momme. La fiche technique détaillée et les justificatifs de composition restent à confirmer avant la mise en vente.

La soie se distingue par son toucher lisse. Choisissez avant tout une matière et un ajustement confortables pour vous ; aucun résultat sur la peau ou le sommeil n’est garanti par SELENOR.

Le lieu de fabrication SELENOR n’a pas encore été confirmé. Notre service client pourra vous renseigner lorsque les informations du fabricant auront été validées.

Nous ne disposons pas encore d’une attestation permettant de répondre à cette question. Aucune certification correspondante n’est annoncée pour SELENOR.

Pour la Suisse, la livraison est estimée entre 5 et 7 jours après confirmation du paiement. Elle est offerte dès 80 CHF ; au prix actuel de 97,95 CHF par masque, une commande d’un masque atteint déjà ce seuil.

La page « Suivre votre commande » est disponible. Le service de suivi n’est pas encore ouvert ; contactez support@selenor.ch pour toute question.

Écrivez à support@selenor.ch avec votre numéro de commande. Nous vérifierons les informations disponibles et enquêterons sur le retard si nécessaire. Nous ne déclarons pas un colis perdu avant la fin de cette vérification.

Pour l’essai de 90 jours, envoyez un email à support@selenor.ch avec votre numéro de commande dans les 90 jours suivant la réception. La date de cet email préserve votre demande. Après réception des consignes et de l’adresse de retour communiquées par le support, expédiez l’article dans les 14 jours. Le masque doit être renvoyé complet et propre ; son usage ordinaire pendant l’essai est admis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf défaut ou erreur de commande. Les droits impératifs applicables restent réservés.

Pour obtenir le remboursement total du prix payé pour le masque au titre de l’essai, retournez le masque et tout cadeau « surprise » reçu avec la commande. L’utilisation ordinaire du masque et du cadeau pendant l’essai est admise ; l’hygiène seule n’entraîne pas un refus automatique. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la réception d’une preuve d’expédition, si elle intervient avant. Aucun montant forfaitaire lié au cadeau n’est déduit.

Pour demander une correction d’adresse, contactez support@selenor.ch dès que possible avec votre numéro de commande. Attendez la confirmation du service client ; une modification ne peut pas être garantie.

Vous pouvez préparer votre demande sur la page « Rétractation et annulation » ou contacter support@selenor.ch. Aucune annulation ni modification n’est confirmée automatiquement.

Suivez en priorité l’étiquette d’entretien de votre masque. Les instructions propres au Cloud Contour seront précisées après validation du fabricant ; n’utilisez pas de programme machine non autorisé par cette étiquette.

Adaptez l’entretien à l’usage et aux indications du fabricant. Laissez toujours votre masque sécher complètement avant de le porter ou de le ranger.

Évitez la chaleur excessive et le sèche-linge, sauf indication explicite contraire sur l’étiquette. Ne tordez pas votre masque pour l’essorer.

Ne repassez pas le masque sans autorisation du fabricant. Le rembourrage, les coutures et le système d’ajustement peuvent demander des précautions différentes de celles d’un simple tissu.